编者按：了解用户是搞定产品设计的重要先决条件，今天的文章来自欧洲的资深高级产品设计师 Adam Fard。Adam 在用户调研、用户行为分析和需求拆解上有着丰富的经验，对于游戏化设计和视觉设计上也有着足够深的造诣，曾经服务于三星电子、德国电信和红牛等知名企业，如今也经常在设计和产品设计上推动初创企业前进。今天的文章，他总结和梳理了自己在在了解和分析用户时所采用的流程。
了解用户行为是掌握用户与产品交互的关键。具体来说就是用户花了多少时间在使用产品，他们点击最多的是什么控件，使用到哪个阶段他们决定退出等等。分析用户的行为就是为了回答这些问题，使产品不断被改进。
不要为产品找客户，要为客户找产品。——Seth Godin
事实上，了解用户行为是构建优秀产品的基础，也是良好公司组织的一个指标。了解用户行为不仅为产品提供了有价值的见解，而且使其具有竞争优势，提高客户保留率，确保产品可以满足客户的需求，并消除用户体验设计中的猜测。
简言之，用户行为是指用户与特定产品交互的方式。要分析用户行为，您需要设置各种用户指标来度量可用性和直观设计。你可以对用户指标进行监控和分析，比如点击、导航、会话长度和转化率等等。
例如，假设你这个月的转换率比上个月高30%。你如何找出转化率提高的原因呢？
通常你会有两个选择：
- 将其归因于运气；
- 您可以查看用户过去两个月的行为，并比较他们与产品的交互在这段时间内发生了什么变化。
识别可能影响用户行为变化的变量。举例来讲，是否开始使用新的 CTA、调整按钮的位置或添加新的颜色？
收集用户行为数据的最终目的，是了解用户行为的原因。是什么触发了他们的行动？或者他们不采取行动的原因是什么？观察并了解用户行为有助于回答这些问题。
但是，真正了解并将收集到的信息转换为有价值的用户数据有多难呢？
答案很简单：视情况而定。
人们希望自己做出的每个选择都是经过深思熟虑的。通常而言，他们会有一个计划，并试图付诸实践。人们一般是知道自己内心深处的渴望以及如何实现目标的。可是，如果大多数客户的生活和产品参与决策都是由意识驱动的，那么为什么很多时候你不能100%准确地预测用户行为呢？
研究表明，事情并没有那么简单。人类的行为受到过去进化过程中的影响很大。在过去很长一段时间内，人类生活在敌对环境中，多数的行为都是为了保持自己安全，而对即时刺激作出反应。
而如今，整个世界都被有意识的行为所推动着。从巴甫洛夫的狗到表现最好的运动员，所有的这些例子都表明，重复的动作是可以用来改变行为的，将有意识的过程逐渐迁移为无意识行为，这就可以植入新的习惯。
用户行为的两种类型：有意识的和无意识的，都是有用的。它们并不互斥。
你如何才能同时拥有，利用好这两种行为模式呢？让我们进入下一个步骤。
你的用户——我们人类可能保留了一部分爬行动物的本能。我们被根深蒂固的情感所驱动。但我们并不是生来无能为力的奴隶。
我们确实会做出仔细、深思熟虑和有计划的决定。当你的用户与你的产品互动时，他们确实会采取有目的的行动。
在这种有意义的交互中，最重要的是找到一种方法来深入地了解他们的使用体验，分析交互的原理和规律，并使用它们来预测用户行为，这将使你可以引导用户做出双赢的决策。
用户不见得知道他们为什么会被一个产品所吸引，但他们深知自己看到它时的反应。
他们并不太清楚他们为什么会有这种感觉，但是他们通常能感知到自己对产品做出的自然反应，并借此来了解自己的感受。
因此可以尝试将你所洞见的交互规律应用到产品当中，将推动用户在整个历程中无意识地执行你所期望的操作和交互。
用户不会轻易被你的产品所打动，除非你的产品能以以下三种方式为他们带来好处：
- 帮他们解决问题；
- 满足他们的需求；
- 让他们感到身心愉悦。
即使是现在市场上有一款已经成熟的同类产品，你在梳理客户历程图的时候，深入研究客户真正想要的东西也是非常有必要的。
